COMPTE CLIENT

Comment créer un compte ?

La création d'un compte est une étape obligatoire afin de pouvoir commander sur notre site internet Maillot Soraya. Pour ce faire, vous devrez renseigner votre adresse e-mail, qui vous servira par la suite d'identifiant, ainsi qu'un mot de passe dans le formulaire d'inscription, accessible en cliquant dans le coin supérieur droit du site : "Votre Compte" puis "NOUVEAU CLIENT ? CLIQUEZ ICI !". Grâce à votre compte vous pourrez :

• Vous inscrire à notre newsletter et être tenu(e) au courant de nos actualités, de nos nouveautés ou d'autres informations concernant notre marque et nos produits,
• Consulter l'historique de vos commandes, suivre l'avancée de livraison de vos commandes en cours,
• Accéder à la liste de vos produits favoris,
• Enregistrer vos adresses de facturation et de livraison,
• Modifier les paramètres de votre compte : identifiant, mot de passe.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Cliquez sur le lien mot de passe oublié et entrez l'adresse email que vous utilissez afin de vous connecter à votre compte Maillot Soraya. Vous recevrez alors un email contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte ?

Assurez-vous de communiquer la bonne adresse email et le bon mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, suivez la procédure afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 42 57 34 09 de 9h30 à 17h30 ou par email à contact@maillot-soraya.com.

Vous n'arrivez pas à créer de compte ?

Assurez-vous que les bonnes informations soient renseignées dans les champs requis ou que vous n'avez pas déjà créer un compte Maillot Soraya. Si vous ne parvenez pas à créer votre compte néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 42 57 34 09 de 9h30 à 17h30 ou par email à contact@maillot-soraya.com.

Comment s'abonner à la newsletter Maillot Soraya ? 

Lors de votre arrivée sur notre site internet, une pop-up s'affichera vous invitant à renseigner votre adresse email afin de vous abonner à la newsletter. Si vous ne l'avez pas fait, vous pourrez vous inscrire à la newsletter depuis votre compte client. Notez que l'abonnement à notre newsletter vous donne droit à une réduction de 10% sur votre première commande.

Comment vous désabonner de la newsletter Maillot Soraya ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter Maillot Soraya, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement accessible dans l'un de nos emails ou depuis votre compte client. Si vous souhaitez vous abonner de nouveau par la suite, vous pourrez le faire facilement depuis votre espace client.

Comment contacter nos équipes ?

Si vous avez besoin de conseils personnalisés ou d'un renseignement quel qu'il soit, n'hésitez pas à nous contacter au 04 42 57 34 09 de 9h30 à 17h30, en remplissant notre formulaire de contact ou par email à contact@maillot-soraya.com.

COMMANDE

Comment passer une commande sur le site Maillot Soraya

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter : choisissez le modèle de maillot de bain qui vous plaît ainsi que la taille et ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez ensuite accéder à votre panier en cliquant sur "mon panier" en haut à droite afin de le modifier si besoin ou afin de valider votre commande.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas dans votre boîte de réception, pensez à regarder dans vos spams et courriers indésirables. Si toutefois, vous ne l'avez toujours pas reçu, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 42 57 34 09 de 9h30 à 17h30 ou par email à contact@maillot-soraya.com.

Comment connaître le statut de votre commande ?

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique "mes commandes". Vous pourrez alors consulter le statut de toutes vos commandes.

Comment suivre la livraison de votre commande ?

Une fois que notre équipe logistique a préparé et expédié votre colis, vous recevrez un email de confirmation d'expédition comprenant le numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l'avancée de la livraison de votre colis en utilisant ce numéro directement sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet email dans votre boîte de réception, pensez à regarder dans vos spams et courriers indésirables. Si toutefois, vous ne l'avez toujours pas reçu, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 42 57 34 09 de 9h30 à 17h30 ou par email à contact@maillot-soraya.com.

Comment modifier ou annuler votre commande ?

La modification ou l'annulation de votre commande est éventuellement possible si elle n'a pas été préparée ni expédiée par notre équipe logistique. Ainsi, vous devez contacter notre service client le plus rapidement possible après la confirmation de votre commande par téléphone au 04 42 57 34 09 de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

Suite à un défaut de stock, une erreur de paiement ou une adresse erronnée, votre commande peut être annulée. Vous serez alors immédiatement remboursé(e).

Comment appliquer un code promotionnel à votre panier ?

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de vous rendre dans votre panier une fois vos achats terminés puis de cliquer sur "Appliquer le code de réduction" et de renseigner le code promotionnel. Ce dernier s'appliquera ensuite automatiquement à votre commande.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Si vous souhaitez utiliser votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre dans votre panier une fois vos achats terminés puis de cliquer sur "utiliser une carte cadeau" et de renseigner le code de votre carte cadeau. Ce dernier s'appliquera ensuite automatiquement à votre commande.

PAIEMENTS

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Notre site Maillot Soraya utilise le système de paiement sécurisé SYSTEM PAY. Vos coordonnées bancaires sont donc totalement cryptées (SSL) et transmises directement à l'entité financière. De plus, un code 3D Secure vous sera demandé afin de confirmer votre achat et d'éviter tout risque de fraude de carte bancaire. Ce code vous est envoyé sur le téléphone portable lié à votre carte bancaire. Dans certains cas, vous devrez vous rendre sur l'application de votre banque afin d'y valider le paiement.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants sur maillotsoraya.com : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express & PayPal.

Que faire si vous rencontrez des problèmes techniques lors du processus de paiement ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 42 57 34 09 de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

PRODUITS 

Quels sont les principales caractéristiques des produits Soraya Swimwear ?

Nos produits sont fabriqués dans des matières de qualité, la polyamide et l'élasthanne, permettant ainsi au tissu de votre maillot de bain et de votre tenue de plage d'être résistant. Nos imprimés sont exclusifs et certains sont placés. Vous pourrez retrouver toutes les caractéristiques et les détails dans les fiches produits. Selon l'effet de résolution de votre écran, les images, photos et couleurs de nos produits pourraient parfois ne pas correspondre réellement à leur couleur réelle.

Comment choisir ma taille ?

Le guide des tailles est accessible sur chaque fiche produit en cliquant sur "GUIDE DES TAILLES".

Comment obtenir des conseils personnalisés pour le choix de mon maillot de bain ?

Notre blog regorge d'articles conseil afin de vous aider à choisir votre maillot de bain idéal : BLOG

Vous pourrez entre autres lire des articles pour :

• Connaitre votre morphologie
• Tout savoir sur les différents types de maillots de bain 
• Comment choisir votre maillot de bain en fonction de votre âge
• Obtenir tous nos conseils d'entretien pour votre maillot de bain

 Toutefois, notre service client demeure à votre écoute tous les jours du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 au 04 42 57 34 09 ou par email à contact@maillot-soraya.com.

Comment connaître la disponibilité d'un produit ?

Lorsqu'un produit est indisponible, la mention "rupture de stock" apparaîtra sur sa fiche produit. Nous nous efforçons de toujours vous proposer des produits similaires afin de pouvoir vous satisfaire. Néanmoins, nous vous invitons à revenir régulièrement sur notre site internet, consulter nos newsletters ainsi que nos réseaux sociaux Facebook et Instagram afin de pouvoir être averti(e) des retours en stock des produits. Vous pouvez également nous contacter directement. 

Que faire si un produit présente un défaut ou s'il est défectueux ?

Si vous constatez un quelconque défaut sur votre produit, contactez notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 au 04 42 57 34 09 ou par email à contact@maillot-soraya.com. Afin de répondre au mieux à vos besoins, vous êtes invité(e) à nous décrire précisément le ou les défauts constatés et à nous faire parvenir des photos. Nous pourrons alors procéder à une première expertise et vous indiquer la procédure à suivre par la suite. Nous vous rappelons qu'un article porté ne pourra pas être remboursé. 

RETOURS

Puis-je retourner mon article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande afin de nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas en vue d'obtenir un échange ou un remboursement, partiel ou total. 

Vous pouvez retourner votre article si :
- Le produit n'a pas été utilisé,
- Le produit est muni de son étiquette d'origine encore attachée et de l'autocollant de protection qui assure l'hygiène du bas du maillot de bain (le cas échéant),
- Le délai de rétractation n'a pas été dépassé (14 jours après réception du colis).

Les frais de retour sont-ils à votre charge ?

En cas de retour produit, seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part.

Quel est le délai de remboursement ?

L'article retourné vous sera remboursé dans un délai de 14 jours maximum à compter de sa réception par le service client Mailot Soraya sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée. Nous vous enverrons un email afin de vous confirmer la réception de votre colis et le remboursement total ou partiel de votre commande.

Par quel moyen de paiement êtes-vous remboursé(e) ?

Vous êtes remboursé, dès réception et validation par notre service après vente du ou des produit(s) retourné(s),dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Est-il possible de retourner un produit Soraya acheté hors du site maillotsoraya.com ? 

Nous acceptons uniquement les retours de produits ayant été achetés sur notre site e-commerce. Si voussouhaitez retourner un article provenant d'un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher de laboutique ou de la vendeuse en question.

AUTRES DEMANDES

Recrutement
Vous souhaitez nous rejoindre ? Pour postuler, merci de nous contacter en cliquant ICI.

Distributeur
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Franchise
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